Condiciones Generales

Aplicables a los clientes finales que se registran en un programa de fidelidad a través de FidèlPro.

A.1. Objeto

Las presentes Condiciones regulan el uso de la solución FidèlPro, una aplicación de tarjeta de fidelidad digital destinada a los comercios y a sus clientes.

A.2. Acceso al servicio

El acceso al programa de fidelidad es gratuito para los clientes. Requiere crear una cuenta con información exacta y actualizada. El cliente es responsable de la confidencialidad de su identificador de tarjeta.

A.3. Funcionamiento del programa

• Los sellos y puntos los asigna el comerciante en cada visita, mediante un código PIN que cambia cada 5 horas.
• Los premios (niveles y tarjeta completa) los define el comerciante y pueden modificarse en cualquier momento.
• Los sellos y puntos no tienen ningún valor monetario y no se pueden canjear por dinero.
• Los sellos y puntos son válidos únicamente en el comercio correspondiente.
• Los premios obtenidos deben usarse en un plazo de 30 días (o antes de la fecha indicada para una oferta enviada por notificación); pasado ese plazo, caducan.
• Ruleta de la suerte (si el comercio la activa): como máximo un giro al día, tras una visita validada. Los premios y sus probabilidades los fija el comerciante, único responsable de ellos, que debe respetar las normas aplicables a las loterías comerciales (art. L121-20 del Código de Consumo francés). Los premios no se pueden canjear ni reembolsar en dinero.

A.4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información exacta al registrarse
• No utilizar el servicio con fines fraudulentos
• No intentar manipular el sistema (sellos, puntos, códigos)
• No compartir el enlace de tu tarjeta con otras personas

A.5. Comunicaciones de marketing

El cliente puede recibir SMS y emails promocionales solo si lo ha consentido expresamente al registrarse (casilla específica). Puede retirar este consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace para darse de baja presente en cada email
• Para las notificaciones: los ajustes de notificaciones de su móvil o de su navegador
• Una solicitud directa al comerciante

A.6. Eliminación de la cuenta

El cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento:

• Mediante el botón "Eliminar mi cuenta", accesible directamente en su tarjeta
• Contactando con el comerciante
• Contactando con FidèlPro: rafpro017@gmail.com

La eliminación supone la pérdida definitiva de los sellos y puntos acumulados, así como de todos los datos personales asociados (sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación).

A.7. Responsabilidad

FidèlPro es una solución técnica. El comerciante es el único responsable de las ofertas, premios y comunicaciones enviadas a sus clientes. FidèlPro no puede ser considerado responsable de los litigios entre un comercio y sus clientes.

A.8. Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de dificultad, el cliente puede contactar primero con el comerciante o con FidèlPro para buscar una solución amistosa. En todo caso conserva el derecho de acudir al tribunal competente según las normas legales.

Aplicables a los comerciantes que contratan una suscripción de pago de FidèlPro.

B.1. Identificación del prestador

FidèlPro es editado por Rafael Alexandre de Jesus Ribeiro Martins, empresario individual (EI, microempresa) registrado con el SIRET 989 029 517 00012, con domicilio social en 60 rue François 1er, 75008 París, Francia.

IVA no aplicable, art. 293 B del CGI (franquicia de IVA para autónomos por debajo del umbral).

B.2. Descripción del servicio

FidèlPro ofrece una plataforma SaaS de tarjeta de fidelidad digital que incluye: gestión de clientes, sellos, puntos, niveles de premios, ruleta de la suerte, notificaciones push, emails automáticos, estadísticas, QR code y panel de administración.

B.3. Precios

Todos los precios están en euros, IVA no aplicable (art. 293 B del CGI). FidèlPro se reserva el derecho de modificar sus precios con un preaviso de 30 días por email. Las suscripciones en curso no se ven afectadas por las subidas de precio.

B.4. Periodo de prueba gratuita

Todo nuevo comerciante disfruta de 30 días de prueba gratuita sin permanencia ni necesidad de introducir tarjeta bancaria. Al final de este periodo, el servicio queda suspendido en modo solo lectura hasta que se contrate una suscripción.

B.5. Condiciones de pago

• Pago con tarjeta bancaria a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express)
• Facturación automática y envío por email en cada vencimiento
• En caso de fallo de pago: se realizan automáticamente nuevos intentos de cobro en los días siguientes y se avisa al comerciante por email. Sin un pago válido, el servicio se suspende (los datos se conservan)

Los importes se pagan en la fecha de vencimiento, sin descuento por pronto pago. Conforme a los artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones por demora al tipo de tres veces el interés legal, así como una indemnización fija por gastos de cobro de 40 €.

B.6. Derecho de desistimiento

Al ofrecerse el servicio a profesionales (B2B), el derecho de desistimiento de 14 días del Código de Consumo francés no se aplica. No obstante, FidèlPro ofrece un periodo de prueba gratuita de 30 días para evaluar el servicio antes de cualquier compromiso.

B.7. Duración y resolución

Para la suscripción mensual

La suscripción es sin permanencia y se renueva tácitamente. El comerciante puede darse de baja en cualquier momento desde su panel (botón "Cancelar mi suscripción") o contactando con rafpro017@gmail.com. La baja surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado.

Para el pago de por vida

El acceso está garantizado mientras FidèlPro siga en actividad. En caso de cese de actividad, se dará un preaviso de 90 días con exportación de los datos en formato JSON.

B.8. Reembolso

• Mensual: garantía de devolución de 14 días en el primer pago (reembolso íntegro con una simple solicitud por email). Después, no hay reembolso proporcional del periodo iniciado, salvo fallo grave imputable a FidèlPro.
• Pago de por vida: reembolso íntegro posible en los 30 días siguientes a la compra, con una simple solicitud por email.

B.9. Garantías y limitaciones de responsabilidad

FidèlPro se compromete a ofrecer un servicio con una disponibilidad objetivo del 99% al mes, salvo mantenimientos programados y casos de fuerza mayor.

La responsabilidad de FidèlPro se limita al importe pagado por el comerciante en los últimos 12 meses. FidèlPro no será responsable de daños indirectos (pérdida de facturación, lucro cesante, pérdida de clientela).

B.10. Confidencialidad y propiedad de los datos

Los datos introducidos por el comerciante (clientes, estadísticas, configuración) siguen siendo de su propiedad exclusiva. FidèlPro solo utiliza estos datos para la explotación técnica del servicio. En caso de baja, se entrega una exportación completa en un plazo de 30 días.

B.11. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, es obligatorio buscar previamente una solución amistosa. En su defecto, serán competentes en exclusiva los tribunales de París.

Aplicable a todos los comerciantes que utilizan FidèlPro. Constituye el contrato de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

C.1. Objeto y finalidad del tratamiento

FidèlPro trata los datos personales de los clientes finales del comerciante únicamente para los siguientes fines:

• Alojamiento y almacenamiento de los datos del programa de fidelidad
• Gestión técnica de sellos, puntos, visitas y premios
• Envío de notificaciones transaccionales (bienvenida, premios, cumpleaños) en nombre del comerciante
• Puesta a disposición de un panel de análisis para el comerciante

C.2. Categorías de datos e interesados

• Interesados: clientes finales que se han suscrito al programa de fidelidad del comerciante.
• Datos tratados: identidad (nombre, apellidos), contacto (email, teléfono), fecha de nacimiento opcional, datos de actividad (sellos, puntos, visitas, premios), datos técnicos (IP, identificador de sesión).

C.3. Obligaciones del encargado (FidèlPro)

FidèlPro se compromete a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del comerciante (las presentes condiciones constituyen dichas instrucciones)
• Garantizar la confidencialidad de los datos por parte de cualquier persona que tenga acceso a ellos
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (cifrado TLS, hash scrypt de las contraseñas, cookies seguras, copias de seguridad, accesos registrados)
• Notificar al comerciante cualquier violación de datos en un plazo de 48 horas desde que se tenga conocimiento de ella
• Ayudar al comerciante a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad)
• Ayudar al comerciante a cumplir sus obligaciones de evaluación de impacto (EIPD) y de consulta previa a la CNIL, en su caso
• Poner a disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías
• Eliminar o devolver los datos al final del contrato, según elija el comerciante

C.4. Recurso a subencargados

El comerciante autoriza a FidèlPro a recurrir a los siguientes subencargados del tratamiento para la ejecución del servicio:

Cualquier cambio posterior de encargado del tratamiento se notificará al comerciante con un preaviso de 30 días, permitiéndole oponerse.

C.5. Transferencias fuera de la UE

Las transferencias a subencargados del tratamiento fuera de la UE se rigen por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea o por la adhesión al Data Privacy Framework UE-EE. UU.

C.6. Derechos de los interesados

El encargado del tratamiento ayuda al responsable del tratamiento a atender las solicitudes de los interesados. Cuando FidèlPro recibe directamente una solicitud de un cliente final, informa al comerciante y le transmite la solicitud sin demora.

C.7. Duración y destino de los datos

El presente DPA se aplica durante toda la duración de la suscripción del comerciante a FidèlPro. Al final del contrato, FidèlPro ofrece al comerciante, a su elección:

• Devolución íntegra de los datos en formato JSON exportable (en 30 días)
• Eliminación definitiva de todos los datos (salvo obligaciones legales de conservación)

C.8. Contacto DPD / RGPD

FidèlPro — Rafael Alexandre de Jesus Ribeiro Martins
60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Email RGPD: rafpro017@gmail.com