SMS, email o notificación: ¿qué canal usar para enviar tus ofertas a clientes?
Tienes una oferta que anunciar, una franja que llenar, un nuevo producto que dar a probar. Pero hace falta que el mensaje se lea. Cada canal tiene sus puntos fuertes, sus costes y sus normas.
El SMS
Puntos fuertes: muy leído, funciona en todos los móviles.
Límites: de pago en cada envío, texto corto, sin imagen en un SMS clásico, y percibido como intrusivo si es demasiado frecuente. El consentimiento previo del cliente es obligatorio para la prospección.
El email
Puntos fuertes: barato, permite contenidos largos e imágenes.
Límites: a menudo se pierde en la bandeja de entrada o acaba en promociones. Útil para una newsletter mensual, menos para una oferta «solo esta noche».
La notificación push
Puntos fuertes: llega directamente a la pantalla del móvil, puede incluir una imagen, no cuesta nada enviarla. Ideal para ofertas inmediatas (horas valle, novedades, última hornada).
Límites: el cliente debe haberla aceptado. En iPhone, funciona cuando la tarjeta o la app web se añade a la pantalla de inicio (iOS 16.4 o posterior).
Las normas comunes (RGPD)
- Consentimiento del cliente antes de cualquier mensaje comercial.
- Baja sencilla en cada mensaje.
- No más de uno o dos mensajes por semana, o las bajas se disparan.
Nuestra guía RGPD para comerciantes.
Nuestra recomendación
Para un comercio de barrio, la combinación más eficaz suele ser: notificaciones para las ofertas del día y los recordatorios, email para un boletín mensual, y SMS reservado para ocasiones importantes (fiestas, eventos).