SMS, email ou notificação: que canal usar para enviar as suas ofertas aos clientes?
Tem uma oferta para anunciar, um horário para preencher, um novo produto para dar a provar. Mas é preciso que a mensagem seja lida. Cada canal tem as suas forças, os seus custos e as suas regras.
O SMS
Pontos fortes: muito lido, funciona em todos os telemóveis.
Limitações: pago a cada envio, texto curto, sem imagem num SMS clássico, e visto como intrusivo se for demasiado frequente. O consentimento prévio do cliente é obrigatório para a prospeção.
O email
Pontos fortes: pouco dispendioso, permite conteúdos longos e imagens.
Limitações: muitas vezes perdido na caixa de entrada ou classificado como promoção. Pertinente para uma newsletter mensal, menos para uma oferta «só esta noite».
A notificação push
Pontos fortes: chega diretamente ao ecrã do telemóvel, pode conter uma imagem, não custa nada a enviar. Ideal para ofertas imediatas (horas mortas, novidades, última fornada).
Limitações: o cliente tem de a ter aceitado. No iPhone, funciona quando o cartão ou a aplicação web é adicionado ao ecrã principal (iOS 16.4 ou mais recente).
As regras comuns (RGPD)
- Consentimento do cliente antes de qualquer mensagem comercial.
- Cancelamento simples em cada mensagem.
- Não mais de uma ou duas mensagens por semana, senão os cancelamentos disparam.
O nosso guia RGPD para comerciantes.
A nossa recomendação
Para uma loja local, a combinação mais eficaz é muitas vezes: notificações para as ofertas do dia e os lembretes, email para uma newsletter mensal, e SMS reservado para ocasiões importantes (festas, eventos).