Como obter mais avaliações no Google para o seu negócio (sem violar as regras)

Porque é que as avaliações contam tanto

As avaliações jogam em dois tabuleiros: tranquilizam os clientes que ainda não o conhecem e fazem parte dos sinais que o Google usa para classificar as lojas nos resultados locais e no Maps.

O que o Google proíbe

As regras do Google sobre as avaliações são claras:

• Nada de avaliações em troca de contrapartidas: descontos, ofertas ou carimbos grátis em troca de uma avaliação são proibidos.
• Nada de avaliações falsas, escritas por si, pelos seus próximos ou por um prestador de serviços.
• Nada de seleção: não deve desencorajar avaliações negativas nem pedir apenas a clientes satisfeitos.

O risco: eliminação das avaliações, ou até restrições na sua ficha. Em França, as avaliações falsas são também uma prática comercial enganosa.

Os métodos que funcionam

• Simplesmente pedir, no fim de um bom momento: «Se gostou, uma avaliação ajudava-nos muito.»
• Facilitar o gesto: um QR code na caixa ou uma ligação direta para a sua ficha.
• Pedir no momento certo: logo após a visita, quando a experiência ainda está fresca. Um cartão de fidelização digital pode enviar automaticamente o convite após a visita, a todos os seus clientes.
• Responder a todas as avaliações: mostra que está atento e incentiva os outros a escrever.

Responder às avaliações negativas

Uma avaliação negativa bem tratada pode tornar-se uma força. Responda depressa, com educação, sem se justificar demasiado: agradeça, reconheça o problema se for real e proponha falar diretamente. Os futuros clientes leem sobretudo as suas respostas.

Um bom ritmo

Mais vale algumas avaliações recentes todos os meses do que uma rajada seguida de meses de silêncio. Um pedido automático após cada visita, enviado a todos os clientes, cria esse fluxo regular.