Programa de indicação de amigos: atrair novos clientes através dos atuais
A recomendação de um amigo é uma das razões mais fortes para experimentar uma nova loja. Um programa de indicação de amigos transforma este passa-palavra natural num mecanismo regular e mensurável.
O princípio
Um cliente fiel (quem indica) convida alguém próximo (o amigo indicado). Quando o amigo faz a primeira visita, ambos são recompensados. Quem indica é agradecido e o amigo tem um motivo para entrar pela porta.
Escolher os prémios certos
- Para o amigo indicado: uma oferta de boas-vindas simples, utilizável logo na primeira visita (uma bebida, -10 %, um produto oferecido).
- Para quem indica: um prémio um pouco maior, já que lhe traz um cliente.
Seja razoável: um novo cliente fiel vale muito mais do que uma única compra, mas o prémio deve continuar rentável se o amigo indicado não voltar.
Facilitar a partilha
A indicação de amigos falha muitas vezes por ser complicada. O mais eficaz: uma ligação pessoal que o cliente envia num gesto por WhatsApp ou SMS, com uma mensagem já escrita. Sem código para copiar, sem formulário.
Validar sem batota
O prémio deve desbloquear-se na verdadeira primeira visita do amigo indicado, validada na caixa, e não no simples registo. Caso contrário, um cliente pode criar falsos amigos indicados.
Falar no momento certo
Proponha a indicação de amigos quando o cliente está satisfeito: logo após obter um prémio, fazer um elogio ou deixar uma avaliação. Uma palavra na caixa ou uma notificação chega.