Quanto lhe rende um cliente fiel? O cálculo simples para o seu negócio
Sabemos que um cliente fiel conta. Mas quanto, exatamente? Com três números que já conhece, pode calculá-lo e decidir quanto é razoável investir para o manter.
O plano
Valor de um cliente = cabaz médio × número de visitas por ano × número de anos de fidelidade
É uma estimativa, mas chega para tomar boas decisões.
Exemplo: uma padaria
Cesto médio de 6 €, 3 visitas por semana (cerca de 150 por ano), cliente fiel durante 3 anos: 6 × 150 × 3 = 2 700 € de faturação. Oferecer um pão a cada 10 é um custo pequeno face a este montante.
Exemplo: um café
Cesto médio de 4 €, 2 visitas por semana (cerca de 100 por ano), durante 2 anos: 4 × 100 × 2 = 800 €.
Exemplo: um cabeleireiro
Cesto médio de 35 €, uma visita a cada 6 semanas (cerca de 8 por ano), durante 4 anos: 35 × 8 × 4 = 1 120 €. Um lembrete que faz voltar um cliente hesitante vale, portanto, bem o seu custo.
O que muda para si
- Ganhar mais uma visita por cliente aumenta diretamente o seu volume de negócios, sem novos clientes.
- Perder um cliente custa muito mais do que a última compra: é todo o seu valor futuro que se vai.
- Comparar com os seus custos: se a sua ferramenta de fidelização custa 35 € por mês, basta trazer de volta alguns clientes para ser rentável.
Medir a sério
Um cartão de fidelização digital dá-lhe os números reais: frequência de visitas, clientes que voltaram após uma oferta e faturação recuperada estimada a partir do seu cabaz médio.