¿Cuánto te aporta un cliente fiel? El cálculo sencillo para tu comercio
Sabemos que un cliente fiel cuenta. Pero ¿cuánto, exactamente? Con tres cifras que ya conoces, puedes calcularlo y decidir cuánto es razonable invertir para conservarlo.
El plan
Valor de un cliente = ticket medio × número de visitas al año × número de años de fidelidad
Es una estimación, pero basta para tomar buenas decisiones.
Ejemplo: una panadería
Ticket medio de 6 €, 3 visitas por semana (unas 150 al año), cliente fiel durante 3 años: 6 × 150 × 3 = 2700 € de facturación. Regalar una barra de pan de cada 10 es un coste pequeño frente a esa cifra.
Ejemplo: una cafetería
Ticket medio de 4 €, 2 visitas por semana (unas 100 al año), durante 2 años: 4 × 100 × 2 = 800 €.
Ejemplo: una peluquería
Ticket medio de 35 €, una visita cada 6 semanas (unas 8 al año), durante 4 años: 35 × 8 × 4 = 1120 €. Un recordatorio que hace volver a un cliente indeciso compensa de sobra su coste.
Lo que cambia para ti
- Conseguir una visita más por cliente aumenta directamente tu facturación, sin nuevos clientes.
- Perder un cliente cuesta mucho más que su última compra: se va todo su valor futuro.
- Compararlo con tus costes: si tu herramienta de fidelización cuesta 35 € al mes, basta con que haga volver a unos pocos clientes para ser rentable.
Medir de verdad
Una tarjeta de fidelidad digital te da las cifras reales: frecuencia de visita, clientes que volvieron tras una oferta y facturación recuperada estimada a partir de tu ticket medio.