Software de tarjeta de fidelidad: 9 criterios para elegir bien
Las soluciones de tarjeta de fidelidad se parecen todas sobre el papel. Sin embargo, entre una herramienta que tus clientes adoptan y otra que se queda olvidada en un rincón, la diferencia está en unos pocos detalles muy concretos. Estos son los 9 criterios que comprobar, por orden de importancia para un comercio de barrio.
1. La sencillez de registro para el cliente
Es el criterio número uno. Si el registro exige descargar una app, crear una contraseña o rellenar diez campos, gran parte de tus clientes nunca se registrará.
A comprobar: ¿cuánto tiempo, reloj en mano, tarda un cliente en obtener su tarjeta? Más de 30 segundos es demasiado. Ver también: la tarjeta de fidelidad sin app.
2. La rapidez en caja
En las horas punta, cada segundo cuenta. Validar una visita debe ser tan rápido como poner un sello en una tarjeta de papel.
A comprobar: ¿se puede validar una visita en menos de 3 segundos? ¿Existe un modo caja que encadene los clientes sin manipulación?
3. La protección contra las trampas
Un programa de fidelidad fácil de engañar cuesta dinero en lugar de generarlo. Desconfía de los sistemas en los que el cliente valida solo sus visitas.
A comprobar: ¿quién valida la visita? ¿Los premios tienen un código de un solo uso? ¿Hay un límite de una visita al día?
4. La comunicación con tus clientes
La verdadera ventaja de una tarjeta digital es poder volver a contactar con tus clientes: oferta del día, cumpleaños, recordatorio a un cliente que ya no viene. Compara los canales ofrecidos (notificación, email, SMS) y su coste, detallado en nuestra guía SMS, email o notificación.
A comprobar: ¿las notificaciones están incluidas o se cobran por unidad? ¿Se puede segmentar un grupo de clientes (inactivos, cerca de un premio)?
5. La medición de resultados
Una buena herramienta te dice si la fidelización compensa: cuántos clientes han vuelto, cuántas visitas adicionales, qué facturación estimada. Sin esas cifras, es imposible saber si la suscripción es rentable. Nuestra calculadora de rentabilidad te ayuda a fijar un objetivo.
6. El cumplimiento del RGPD y el alojamiento de los datos
Los datos de tus clientes son tu responsabilidad. El proveedor debe ofrecerte un contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD), recoger los consentimientos correctamente y permitir la supresión de los datos.
A comprobar: ¿dónde se alojan los datos? ¿Puede el cliente eliminar su cuenta él mismo? Detalles en tarjeta de fidelidad y RGPD.
7. La personalización a tu imagen
La tarjeta debe parecerse a tu comercio: logotipo, colores, nombre, premio. Una tarjeta genérica, idéntica a la de decenas de otros comercios, genera menos apego.
8. El precio real y la permanencia
Compara el coste total en un año, opciones incluidas: notificaciones, número de clientes, número de tiendas. Desconfía de permanencias de 12 o 24 meses y de costes de instalación.
A comprobar: ¿la prueba gratuita es completa? ¿Se puede cancelar en cualquier momento?
9. El soporte y el idioma
Para un comerciante, poder hacer una pregunta en francés y obtener una respuesta rápida vale a menudo más que una función avanzada. Comprueba el plazo de respuesta y si hay ayuda para la puesta en marcha.
La tabla de decisión en resumen
| Criterio | Lo que debes exigir |
|---|---|
| Registro | Menos de 30 segundos, sin aplicación |
| Caja | Menos de 3 segundos por visita |
| Antifraude | Validación por el comerciante, códigos únicos |
| Comunicación | Notificaciones incluidas, segmentación posible |
| Resultados | Clientes que han vuelto y facturación estimada |
| RGPD | Contrato de encargo de tratamiento, datos en Europa |
| Precio | Sin permanencia, prueba gratuita completa |
FidèlPro se ha diseñado en torno a estos criterios. Puedes probarlo gratis durante 30 días, sin tarjeta bancaria, y comparar por ti mismo.