Software de cartão de fidelização: 9 critérios para escolher bem
As soluções de cartão de fidelização parecem todas iguais no papel. No entanto, entre uma ferramenta que os seus clientes adotam e uma que fica esquecida a um canto, a diferença está em alguns pormenores muito concretos. Eis os 9 critérios a verificar, por ordem de importância para uma loja de bairro.
1. A simplicidade de registo para o cliente
É o critério número um. Se o registo exigir transferir uma aplicação, criar uma palavra-passe ou preencher dez campos, grande parte dos seus clientes nunca se registará.
A verificar: quanto tempo, de relógio na mão, demora um cliente a obter o seu cartão? Mais de 30 segundos é demasiado. Ver também: o cartão de fidelização sem aplicação.
2. A rapidez na caixa
Nas horas de ponta, cada segundo conta. Validar uma visita deve ser tão rápido como carimbar um cartão de papel.
A verificar: é possível validar uma visita em menos de 3 segundos? Existe um modo caixa que encadeia os clientes sem manipulação?
3. A proteção contra a batota
Um programa de fidelização fácil de enganar custa dinheiro em vez de o gerar. Desconfie de sistemas em que o cliente valida sozinho as suas visitas.
A verificar: quem valida a visita? Os prémios têm um código de utilização única? Existe um limite de uma visita por dia?
4. A comunicação com os seus clientes
A verdadeira vantagem de um cartão digital é poder voltar a contactar os seus clientes: oferta do dia, aniversário, lembrete a um cliente que deixou de vir. Compare os canais propostos (notificação, email, SMS) e o seu custo, detalhado no nosso guia SMS, email ou notificação.
A verificar: as notificações estão incluídas ou são faturadas à unidade? É possível segmentar um grupo de clientes (inativos, perto de um prémio)?
5. A medição dos resultados
Uma boa ferramenta diz-lhe se a fidelização compensa: quantos clientes voltaram, quantas visitas adicionais, que volume de negócios estimado. Sem estes números, é impossível saber se a subscrição é rentável. A nossa calculadora de rentabilidade ajuda-o a definir um objetivo.
6. A conformidade com o RGPD e o alojamento dos dados
Os dados dos seus clientes são da sua responsabilidade. O fornecedor deve propor-lhe um contrato de subcontratação (artigo 28.º do RGPD), recolher os consentimentos corretamente e permitir a eliminação dos dados.
A verificar: onde estão alojados os dados? O cliente pode eliminar a conta sozinho? Detalhes em cartão de fidelização e RGPD.
7. A personalização à sua imagem
O cartão deve parecer-se com a sua loja: logótipo, cores, nome, prémio. Um cartão genérico, idêntico ao de dezenas de outras lojas, cria menos ligação.
8. O preço real e o compromisso
Compare o custo total ao longo de um ano, opções incluídas: notificações, número de clientes, número de lojas. Desconfie de fidelizações de 12 ou 24 meses e de taxas de instalação.
A verificar: o período experimental grátis é completo? É possível cancelar a qualquer momento?
9. O suporte e o idioma
Para um comerciante, poder fazer uma pergunta em francês e obter uma resposta rápida vale muitas vezes mais do que uma função avançada. Verifique o tempo de resposta e se há ajuda na configuração.
A grelha de decisão em resumo
| Critério | O que deve exigir |
|---|---|
| Registo | Menos de 30 segundos, sem aplicação |
| Caixa | Menos de 3 segundos por visita |
| Antifraude | Validação pelo comerciante, códigos únicos |
| Comunicação | Notificações incluídas, segmentação possível |
| Resultados | Clientes que voltaram e faturação estimada |
| RGPD | Contrato de subcontratação, dados na Europa |
| Preço | Sem compromisso, teste grátis completo |
A FidèlPro foi concebida em torno destes critérios. Pode testá-la gratuitamente durante 30 dias, sem cartão bancário, e comparar por si.