Cartão de fidelidade em papel ou digital: qual escolher para o seu negócio?
O cartão de cartolina para carimbar já deu provas: é simples, conhecido de todos e não custa quase nada. Mas também tem limites que muitos comerciantes descobrem com o tempo. Eis uma comparação concreta para decidir com conhecimento de causa.
O que o cartão de papel faz bem
O cartão de papel tem três verdadeiras vantagens. É compreendido de imediato: nenhum cliente precisa de explicação. É barato de imprimir. E não depende de nenhuma tecnologia: sem telemóvel, sem ligação.
Para uma loja que só quer recompensar os clientes habituais, sem medir nem comunicar nada, pode ser suficiente.
Os seus limites no dia a dia
- Perde-se e esquece-se. Muitos cartões ficam no fundo de uma gaveta ou carteira, e o cliente começa um cartão novo de cada vez.
- É fácil de falsear. Um carimbo copia-se, um cartão empresta-se, e não pode verificar quantas visitas representa realmente.
- Não sabe nada sobre os seus clientes. Quem vem com frequência? Quem deixou de vir? O cartão em papel não o diz.
- Não pode voltar a contactá-los. Impossível avisar os seus clientes de uma oferta, de um novo produto ou de um período calmo.
O que o cartão digital muda
Um cartão de fidelização digital vive no telemóvel do cliente. As melhores soluções não exigem nenhuma aplicação para transferir: o cliente digitaliza um QR code e o cartão abre-se no navegador, tanto em iPhone como em Android.
- Não se perde: o telemóvel está sempre no bolso.
- Está protegido contra fraude: é o senhor quem valida a visita na caixa, e os prémios têm um código de utilização única.
- Pode comunicar: uma notificação para uma oferta do dia, uma mensagem de aniversário, um lembrete para um cliente que deixou de vir.
- Mede os resultados: número de clientes inscritos, frequência de visitas, clientes que voltaram após uma oferta.
O custo real de cada solução
O cartão de papel custa a impressão, mas também tudo o que não rende: os clientes que não voltam por falta de lembrete, os prémios dados com carimbos copiados.
Um cartão digital representa uma subscrição mensal. A pergunta certa não é «quanto custa?» mas «quantas visitas extra são precisas para o rentabilizar?». Com um cabaz médio de 15 €, cerca de 3 visitas extra por mês já igualam, em faturação, uma subscrição de 35 €.
E o RGPD?
Um cartão de papel anónimo não levanta questões de dados pessoais. Um cartão digital recolhe no mínimo um nome próprio e um número ou e-mail: é por isso necessário o consentimento do cliente para lhe enviar ofertas, um cancelamento simples e um prazo de conservação limitado. Uma solução séria trata disso por si. Ver o nosso guia RGPD.
O nosso conselho
Se só quer oferecer um café ao 10º, o cartão em papel cumpre a função. Se quer fazer os seus clientes voltar mais vezes, saber quem são e falar com eles no momento certo, o cartão digital é claramente mais eficaz. O mais simples é experimentar: a maioria das soluções oferece um período experimental grátis.