Cartão de fidelização sans application : comment ça marche pour un commerce ?

Porque é que as aplicações para transferir travam os registos

Pedir a um cliente que transfira uma aplicação na caixa é pedir muito: procurar a aplicação na loja, instalá-la, criar uma conta, lembrar-se de uma palavra-passe. Entretanto, a fila cresce.

Resultado: uma parte importante dos clientes recusa, ou promete fazê-lo «mais tarde». E uma aplicação instalada para uma única loja acaba muitas vezes apagada à primeira falta de espaço no telemóvel.

Um cartão sem aplicação elimina estas etapas. O registo demora alguns segundos, o que muda tudo para um comércio local onde o cliente não tem tempo a perder.

Como funciona um cartão de fidelização sem aplicação

1. O cliente digitaliza um QR code afixado na caixa (cartaz, expositor de balcão, autocolante na montra).
2. Abre-se uma página no navegador: indica o nome próprio e o telemóvel, e aceita as condições.
3. O cartão é criado de imediato, com as cores da loja. Pode adicioná-lo ao ecrã principal do telemóvel: passa a abrir como uma aplicação, com um simples toque.
4. Em cada visita, a passagem é validada na caixa (leitura do cartão ou código apresentado pelo comerciante), e o carimbo aparece instantaneamente.

Tecnicamente, trata-se de uma aplicação web (também chamada PWA). Funciona tanto no iPhone como no Android, sem passar pela App Store nem pelo Google Play.

O que ganha em relação ao cartão de papel

• Acabaram-se os cartões perdidos ou esquecidos: o telemóvel está sempre no bolso do cliente.
• Menos fraude: as visitas são validadas na caixa e os prémios recebem um código de utilização única.
• Uma ligação direta com os seus clientes: com o consentimento deles, pode enviar-lhes uma notificação para uma oferta, um aniversário ou um período calmo.
• Números fiáveis: número de inscritos, frequência de visitas, clientes que deixaram de vir.

Para uma comparação detalhada, leia o nosso guia cartão de fidelização em papel ou digital.

Os limites a conhecer

Um cartão sem aplicação não é magia. Três pontos merecem a sua atenção:

• As notificações exigem o consentimento do cliente. No iPhone, só funcionam se o cartão tiver sido adicionado ao ecrã principal. Uma boa solução guia o cliente passo a passo.
• O cliente tem de ter um smartphone. É o caso da grande maioria da clientela, mas preveja uma solução simples para os restantes (pesquisa por nome ou telemóvel na caixa).
• A qualidade depende do fornecedor: rapidez de abertura, simplicidade de validação na caixa, proteção de dados. Teste antes de se comprometer.

As perguntas a fazer antes de escolher uma solução

• O cliente consegue registar-se em menos de 30 segundos, sem transferir nada?
• A validação na caixa demora menos de 3 segundos?
• Os prémios estão protegidos contra fraude (código único, validação pelo comerciante)?
• Os dados estão alojados na Europa e a solução está em conformidade com o RGPD?
• O preço é claro, sem compromisso, com teste grátis?

O nosso guia para escolher um software de cartão de fidelização detalha cada critério.

Criar um cartão sem aplicação num dia

1. Escolha o seu prémio e o número de visitas (ver quantos carimbos prever).
2. Personalize o cartão: logótipo, cores, nome da loja.
3. Imprima o QR code e coloque-o onde o cliente espera: ao lado do terminal de pagamento.
4. Proponha-o a cada cliente durante duas semanas: basta uma frase, «Quer o seu cartão de fidelização? Digitalize aqui, é grátis.»

Com o FidèlPro, estes passos estão previstos desde a criação da conta, e o teste é grátis durante 30 dias.