Tarjeta de fidelidad sans application : comment ça marche pour un commerce ?

Por qué las apps que hay que descargar frenan los registros

Pedirle a un cliente que descargue una app en la caja es pedirle mucho: buscar la app en la tienda, instalarla, crear una cuenta, recordar una contraseña. Mientras tanto, la cola se alarga.

Resultado: una parte importante de los clientes se niega, o promete hacerlo «más tarde». Y una app instalada para un solo comercio suele acabar borrada en cuanto falta espacio en el móvil.

Una tarjeta sin app elimina estos pasos. El registro lleva unos segundos, lo que lo cambia todo para un comercio de barrio donde el cliente no tiene tiempo que perder.

Cómo funciona una tarjeta de fidelidad sin app

1. El cliente escanea un QR code expuesto en caja (cartel, expositor de mostrador, pegatina en el escaparate).
2. Se abre una página en su navegador: indica su nombre y su teléfono, y acepta las condiciones.
3. Su tarjeta se crea al instante, con los colores del comercio. Puede añadirla a la pantalla de inicio de su móvil: después se abre como una app, con un solo toque.
4. En cada visita, el paso se valida en caja (escaneo de la tarjeta o código mostrado por el comerciante) y el sello aparece al instante.

Técnicamente, se trata de una aplicación web (también llamada PWA). Funciona en iPhone igual que en Android, sin pasar por la App Store ni Google Play.

Lo que ganas frente a la tarjeta de papel

• Se acabaron las tarjetas perdidas u olvidadas: el móvil siempre está en el bolsillo del cliente.
• Menos trampas: las visitas se validan en caja y los premios reciben un código de un solo uso.
• Un vínculo directo con tus clientes: con su permiso, puedes enviarles una notificación para una oferta, un cumpleaños o una franja tranquila.
• Cifras fiables: número de inscritos, frecuencia de visita, clientes que ya no vienen.

Para una comparación detallada, lee nuestra guía tarjeta de fidelidad en papel o digital.

Los límites que conviene conocer

Una tarjeta sin app no es magia. Tres puntos merecen tu atención:

• Las notificaciones requieren el permiso del cliente. En iPhone, solo funcionan si la tarjeta se ha añadido a la pantalla de inicio. Una buena solución guía al cliente paso a paso.
• El cliente necesita un smartphone. Es el caso de la gran mayoría de la clientela, pero prevé una solución sencilla para los demás (búsqueda por nombre o teléfono en caja).
• La calidad depende del proveedor: velocidad de apertura, facilidad de validación en caja, protección de datos. Pruébalo antes de comprometerte.

Las preguntas que hacer antes de elegir una solución

• ¿El cliente puede registrarse en menos de 30 segundos, sin descargar nada?
• ¿La validación en caja tarda menos de 3 segundos?
• ¿Los premios están protegidos contra las trampas (código único, validación por el comerciante)?
• ¿Los datos están alojados en Europa y la solución cumple el RGPD?
• ¿El precio es claro, sin permanencia, con prueba gratuita?

Nuestra guía para elegir un software de tarjeta de fidelidad detalla cada criterio.

Crear una tarjeta sin aplicación en un día

1. Elige tu premio y el número de visitas (ver cuántos sellos poner).
2. Personaliza la tarjeta: logo, colores, nombre del comercio.
3. Imprime el QR code y colócalo donde el cliente espera: junto al terminal de pago.
4. Ofrécela a cada cliente durante dos semanas: basta una frase, «¿Quieres tu tarjeta de fidelidad? Escanea aquí, es gratis.»

Con FidèlPro, estos pasos están previstos desde la creación de la cuenta, y la prueba es gratuita durante 30 días.