¿Cuántos sellos en una tarjeta de fidelidad? Calcular el umbral adecuado
Es la primera pregunta que se hace un comerciante al lanzar su tarjeta de fidelidad: ¿cuántos sellos antes del premio? Muy pocos, y la tarjeta sale cara. Demasiados, y los clientes abandonan antes del final. Aquí tienes un método sencillo para encontrar el equilibrio adecuado, con ejemplos por tipo de comercio.
La regla básica: el premio debe costar del 3 al 10 % de lo que gasta el cliente
El principio es sencillo: suma lo que el cliente gasta para completar su tarjeta y compáralo con el coste real del premio para ti (su precio de compra, no su precio de venta).
Ejemplo: un café vendido a 2 € cuesta unos 0,40 € de materia prima. Con una tarjeta de 10 cafés, el cliente gasta 20 € y el premio te cuesta 0,40 €, es decir, un 2 %: muy rentable, y muy motivador para el cliente que ve «1 café gratis».
Apunta a una recompensa cuyo coste real esté entre el 3 y el 10 % del gasto acumulado. Por debajo, la recompensa parece escasa; por encima, se come tu margen.
El número de visitas según la frecuencia
Una tarjeta debe poder completarse en 4 a 8 semanas para un cliente habitual. Si tarda más, olvida la recompensa y se desanima.
- Visita diaria o casi (panadería, cafetería, estanco): de 8 a 12 visitas.
- Visita semanal (carnicería, frutería, restaurante de mediodía): de 6 a 10 visitas.
- Visita mensual (peluquería, centro de estética, tintorería): de 4 a 6 visitas.
- Visita ocasional (floristería, vinoteca, tienda): de 3 a 5 visitas, o un sistema de puntos según el importe gastado.
El truco de los niveles intermedios
Una tarjeta de 10 sellos parece larga al principio. Añade una pequeña recompensa a mitad: con 5 sellos, una bebida o un accesorio gratis, y la gran recompensa con 10.
Los niveles intermedios reavivan la motivación justo cuando el cliente corre el riesgo de abandonar. Cuestan poco y aumentan claramente el número de tarjetas completadas.
Regalar el primer sello al registrarse
Una tarjeta que empieza en 1 de 10 se completa más a menudo que una en 0 de 10: el cliente siente que ya ha empezado. Es una palanca sencilla y barata para empezar cada relación con buen pie.
Ejemplos por tipo de comercio
| Comercio | Visitas | Recompensa típica |
|---|---|---|
| Panadería | 10 | 1 baguette o 1 bollo gratis |
| Café-bar | 10 | 1 café gratis, nivel a los 5: 1 galleta |
| Restaurante | 8 | 1 postre o 1 bebida gratis |
| Peluquería | 5 | 1 tratamiento gratis o -50 % en un servicio |
| Centro de estética | 6 | 1 tratamiento exprés gratis |
| Carnicería | 10 | 1 producto casero gratis |
| Floristería | 5 | 1 ramo pequeño gratis |
Para más ideas, consulta nuestras ideas de recompensas.
Comprobar la rentabilidad antes de lanzar
Antes de imprimir nada, haz el cálculo con tus propias cifras: ticket medio, margen, frecuencia de visita. Nuestra calculadora gratuita te da en segundos el número de visitas adicionales necesarias para rentabilizar tu programa.
Y con una tarjeta digital como FidèlPro, puedes ajustar el número de sellos y los premios en cualquier momento, sin reimprimir tarjetas.