Combien de tampons sur une carte de fidélité ? Calculer le bon palier
C'est la première question que se pose un commerçant qui lance sa carte de fidélité : combien de tampons avant la récompense ? Trop peu, et la carte coûte cher. Trop, et les clients décrochent avant la fin. Voici une méthode simple pour trouver le bon équilibre, avec des exemples par type de commerce.
La règle de base : la récompense doit coûter 3 à 10 % de ce que le client dépense
Le principe est simple : additionnez ce que le client dépense pour remplir sa carte, puis comparez au coût réel de la récompense pour vous (son prix d'achat, pas son prix de vente).
Exemple : un café vendu 2 € coûte environ 0,40 € de matière. Avec une carte de 10 cafés, le client dépense 20 € et la récompense vous coûte 0,40 €, soit 2 % : très rentable, et très motivant pour le client qui voit « 1 café offert ».
Visez une récompense dont le coût réel se situe entre 3 et 10 % des dépenses cumulées. En dessous, la récompense paraît maigre ; au-dessus, elle grignote votre marge.
Le nombre de passages selon la fréquence de visite
Une carte doit pouvoir se remplir en 4 à 8 semaines pour un client régulier. Au-delà, il oublie la récompense et se décourage.
- Visite quotidienne ou presque (boulangerie, café, tabac) : 8 à 12 passages.
- Visite hebdomadaire (boucherie, primeur, restaurant du midi) : 6 à 10 passages.
- Visite mensuelle (coiffeur, institut, pressing) : 4 à 6 passages.
- Visite occasionnelle (fleuriste, caviste, boutique) : 3 à 5 passages, ou un système de points sur le montant dépensé.
L'astuce des paliers intermédiaires
Une carte de 10 tampons paraît longue au début. Ajoutez une petite récompense au milieu : à 5 tampons, une boisson ou un accessoire offert, et la grande récompense à 10.
Les paliers intermédiaires relancent la motivation au moment où le client risque de décrocher. Ils coûtent peu et augmentent nettement le nombre de cartes complétées.
Offrir le premier tampon dès l'inscription
Une carte qui commence à 1 sur 10 se termine plus souvent qu'une carte à 0 sur 10 : le client a l'impression d'avoir déjà commencé. C'est un levier simple et peu coûteux pour démarrer chaque relation du bon pied.
Exemples par type de commerce
| Commerce | Passages | Récompense type |
|---|---|---|
| Boulangerie | 10 | 1 baguette ou 1 viennoiserie offerte |
| Café-bar | 10 | 1 café offert, palier à 5 : 1 cookie |
| Restaurant | 8 | 1 dessert ou 1 boisson offerte |
| Coiffeur | 5 | 1 soin offert ou -50 % sur une prestation |
| Institut de beauté | 6 | 1 soin express offert |
| Boucherie | 10 | 1 produit maison offert |
| Fleuriste | 5 | 1 petit bouquet offert |
Pour plus d'idées, consultez nos idées de récompenses.
Vérifier la rentabilité avant de lancer
Avant d'imprimer quoi que ce soit, faites le calcul avec vos propres chiffres : panier moyen, marge, fréquence de visite. Notre calculateur gratuit vous donne en quelques secondes le nombre de visites supplémentaires nécessaires pour rentabiliser votre programme.
Et avec une carte digitale comme FidèlPro, vous pouvez ajuster le nombre de tampons et les récompenses à tout moment, sans réimprimer de cartes.