Quantos carimbos num cartão de fidelização? Calcular o patamar certo
É a primeira pergunta que um comerciante faz ao lançar o seu cartão de fidelização: quantos carimbos até ao prémio? Poucos demais, e o cartão sai caro. Demasiados, e os clientes desistem antes do fim. Eis um método simples para encontrar o equilíbrio certo, com exemplos por tipo de negócio.
A regra de base: o prémio deve custar 3 a 10 % do que o cliente gasta
O princípio é simples: some o que o cliente gasta para completar o cartão e compare com o custo real do prémio para si (o preço de compra, não o preço de venda).
Exemplo: um café vendido a 2 € custa cerca de 0,40 € em matéria-prima. Com um cartão de 10 cafés, o cliente gasta 20 € e o prémio custa-lhe 0,40 €, ou seja 2 %: muito rentável, e muito motivador para o cliente que vê «1 café oferecido».
Aponte para um prémio cujo custo real se situe entre 3 e 10 % das despesas acumuladas. Abaixo disso, o prémio parece fraco; acima, come a sua margem.
O número de visitas consoante a frequência
Um cartão deve poder ficar completo em 4 a 8 semanas para um cliente habitual. Para além disso, esquece o prémio e desmotiva.
- Visita diária ou quase (padaria, café, tabacaria): 8 a 12 visitas.
- Visita semanal (talho, frutaria, restaurante ao almoço): 6 a 10 visitas.
- Visita mensal (cabeleireiro, instituto de beleza, lavandaria): 4 a 6 visitas.
- Visita ocasional (florista, garrafeira, boutique): 3 a 5 visitas, ou um sistema de pontos sobre o valor gasto.
O truque dos patamares intermédios
Um cartão de 10 carimbos parece longo no início. Acrescente um pequeno prémio a meio: aos 5 carimbos, uma bebida ou um acessório oferecido, e o grande prémio aos 10.
Os patamares intermédios reavivam a motivação no momento em que o cliente corre o risco de desistir. Custam pouco e aumentam claramente o número de cartões completos.
Oferecer o primeiro carimbo no registo
Um cartão que começa em 1 de 10 é completado mais vezes do que um cartão a 0 de 10: o cliente sente que já começou. É uma alavanca simples e pouco dispendiosa para começar cada relação com o pé direito.
Exemplos por tipo de loja
| Negócio | Visitas | Prémio típico |
|---|---|---|
| Padaria | 10 | 1 baguete ou 1 viennoiserie grátis |
| Café-bar | 10 | 1 café grátis, patamar aos 5: 1 cookie |
| Restaurante | 8 | 1 sobremesa ou 1 bebida grátis |
| Cabeleireiro | 5 | 1 tratamento grátis ou -50 % num serviço |
| Instituto de beleza | 6 | 1 tratamento expresso grátis |
| Talho | 10 | 1 produto caseiro grátis |
| Florista | 5 | 1 pequeno ramo grátis |
Para mais ideias, consulte as nossas ideias de prémios.
Verificar a rentabilidade antes de lançar
Antes de imprimir seja o que for, faça as contas com os seus próprios números: cesto médio, margem, frequência de visitas. A nossa calculadora gratuita indica-lhe em poucos segundos o número de visitas adicionais necessárias para rentabilizar o seu programa.
E com um cartão digital como a FidèlPro, pode ajustar o número de carimbos e os prémios a qualquer momento, sem reimprimir cartões.