Como criar um cartão de fidelização para o seu negócio, passo a passo

1. Definir um objetivo claro

O que pretende obter? Fazer os clientes voltar mais vezes, preencher horários calmos, aumentar o cabaz médio ou recolher contactos para comunicar? O objetivo orienta todo o resto. Para a maioria das lojas locais, o primeiro objetivo é simples: aumentar a frequência de visitas.

2. Escolher o tipo de programa

• Carimbos: uma visita = um carimbo. Ideal quando os cestos são parecidos (café, padaria, cabeleireiro).
• Pontos: 1 € = 1 ponto. Mais adequado quando os montantes variam muito (talho, mercearia fina, garrafeira).
• Patamares: as vantagens aumentam com a fidelidade. Motivador para os clientes muito regulares.

3. Definir o prémio e o patamar

O prémio deve ser apetecível e alcançável em poucas semanas. Calcule-o sobre o seu custo, não sobre o preço de venda. Ver 20 ideias de prémios.

4. Cuidar da aparência

O seu cartão deve parecer-se com a sua loja: o seu logótipo, as suas cores, um nome simples. Um cartão digital personaliza-se em poucos cliques e pode ser alterado a qualquer momento.

5. Lançar na loja

• Afixe um QR code bem visível na caixa e na montra.
• Proponha o cartão a cada cliente, numa frase: «Quer o cartão? O 10^º é oferecido.»
• Dê o primeiro carimbo logo: o cliente já começou.

6. Acompanhar e ajustar

Ao fim de um mês, analise: quantos registos? Quantos voltam? Quantos obtiveram o prémio? Se quase ninguém atinge o patamar, está demasiado alto. Se todos o atingem muito depressa, talvez seja demasiado generoso.