Cartão de fidelização avec QR code : la mettre en place dans votre commerce

Dois QR codes, duas funções diferentes

Num programa de fidelização moderno, encontram-se geralmente dois QR codes:

• O QR code de registo, afixado na loja: o cliente digitaliza-o uma vez para criar o seu cartão.
• O QR code do cartão, apresentado no telemóvel do cliente: o comerciante digitaliza-o em cada visita para adicionar um carimbo ou validar um prémio.

Distinguir bem os dois evita confusões na caixa. O primeiro serve para angariar, o segundo para fidelizar.

Onde colocar o QR code de registo

• Ao lado do terminal de pagamento: é aí que o cliente tem o telemóvel na mão e alguns segundos de espera.
• Num expositor de balcão, à altura dos olhos, com uma frase clara: «O seu cartão de fidelização em 10 segundos, sem aplicação».
• Na montra, para quem passa: basta um autocolante.
• Nas suas mesas se for um restaurante ou café, ao lado do menu.

Evite QR codes demasiado pequenos (menos de 3 cm de lado), colocados demasiado alto ou atrás de um vidro que reflita a luz.

Validar as visitas sem batota

O ponto fraco de muitos programas é a validação. Se o cliente puder adicionar um carimbo sozinho ao digitalizar um QR code fixo, a fraude torna-se fácil: uma foto do QR code e está feito.

As boas práticas:

• É o comerciante que valida: ao digitalizar o cartão do cliente, ou dando-lhe um código que muda regularmente.
• Um único carimbo por dia e por cliente, para evitar abusos.
• Prémios com um código de utilização única, que o comerciante verifica no momento de os oferecer.

A FidèlPro combina estas três proteções: leitura na caixa, código do dia que muda a cada 5 horas e prémios de utilização única.

A mensagem certa para incentivar a digitalização

Um QR code sozinho não chega: é preciso um motivo para o ler. As mensagens que funcionam melhor são concretas e imediatas:

• «1 café oferecido ao fim de 10 visitas»
• «O seu primeiro carimbo oferecido no registo»
• «Sem aplicação, em 10 segundos»

E sobretudo, diga-o em voz alta: um simples «Tem o seu cartão de fidelização?» na caixa multiplica os registos muito mais do que qualquer cartaz.

Os erros frequentes

• Um QR code que leva a uma página lenta ou que pede para transferir uma aplicação: o cliente desiste.
• Um formulário demasiado longo: nome próprio e telemóvel bastam para começar.
• Esquecer o consentimento: as comunicações comerciais exigem o consentimento explícito do cliente (ver o nosso guia cartão de fidelização e RGPD).
• Não testar pessoalmente: digitalize o seu QR code com um iPhone e um Android antes de o afixar.

Kit para imprimir: cartaz, expositor de mesa e autocolante

Para começar depressa, prepare três suportes: um cartaz A4 junto à caixa, um expositor no balcão e um autocolante na montra. A FidèlPro gera-os automaticamente com as suas cores e o seu QR code, prontos a imprimir.

Para saber mais: criar um cartão de fidelização passo a passo.