Guia
20 ideias de prémios para o seu programa de fidelização
O prémio é o coração do seu programa de fidelização. Demasiado modesto, ninguém se esforça; demasiado generoso, come-lhe a margem. Eis como escolhê-lo bem, com ideias prontas a usar.
As 3 regras de um bom prémio
- Alcançável: o cliente deve conseguir obtê-lo em poucas semanas, não num ano. Um patamar de 8 ou 10 visitas funciona bem para uma loja frequentada com regularidade.
- Desejável: ofereça o que os seus clientes gostam mesmo, não o que lhe convém escoar.
- Rentável: calcule o preço de custo, não o preço de venda. Um café oferecido custa-lhe bem menos do que o preço afixado.
Ideias para restauração e cafés
- A 10.ª bebida ou o 10.º menu oferecido
- Uma sobremesa oferecida à 5.ª refeição
- Um aperitivo oferecido no dia de aniversário
- Uma mesa reservada com prioridade nas noites de maior afluência
- Uma degustação em antestreia do novo menu
Ideias para o comércio alimentar
- Uma baguete oferecida a cada 10
- 10 € oferecidos a partir de 150 € de compras acumuladas (programa de pontos)
- Um bolo oferecido no aniversário
- Uma reserva prioritária para as encomendas de festas
Ideias para beleza e bem-estar
- Um tratamento ou brushing oferecido à 6.ª visita
- -20 % durante o mês de aniversário
- Uma amostra ou um produto de cuidado oferecido
- Um estatuto «VIP» com horário reservado
- Um serviço oferecido a quem indica e ao amigo indicado
Os prémios que fazem voltar mais depressa
Para além do presente no fim do cartão, algumas mecânicas geram visitas adicionais:
- Os patamares (bronze, prata, ouro): quanto mais o cliente vem, maiores são as suas vantagens.
- A roda da sorte: um pequeno prémio surpresa torna cada visita mais divertida.
- A indicação de amigos: o cliente fiel traz-lhe um novo cliente, e ambos são recompensados.
- As ofertas de horas mortas: um prémio a dobrar à terça de manhã preenche os períodos calmos. Ver o nosso guia.
Os erros a evitar
- Um patamar demasiado distante (30 visitas): os clientes desistem.
- Um prémio que muda constantemente: o cliente já não sabe o que ganha.
- Um prémio em troca de uma avaliação no Google: é proibido pelas regras da Google. Ver o nosso guia de avaliações no Google.
- Nunca lembrar ao cliente em que ponto está: um cartão digital mostra-lhe o progresso a cada visita.