Guía
20 ideas de premios para tu programa de fidelidad
El premio es el corazón de tu programa de fidelidad. Demasiado modesto, nadie se esfuerza; demasiado generoso, se come tu margen. Así es como elegirlo bien, con ideas listas para usar.
Las 3 reglas de un buen premio
- Alcanzable: el cliente debe poder conseguirlo en unas semanas, no en un año. Un umbral de 8 o 10 visitas funciona bien para un comercio que se visita a menudo.
- Deseable: ofrece lo que de verdad gusta a tus clientes, no lo que te conviene liquidar.
- Rentable: calcula el coste, no el precio de venta. Un café gratis te cuesta mucho menos que su precio en carta.
Ideas para restaurantes y cafeterías
- La 10.ª bebida o el 10.º menú gratis
- Un postre gratis en la 5.ª comida
- Un aperitivo gratis el día del cumpleaños
- Una mesa reservada con prioridad las noches de más afluencia
- Una degustación en primicia del nuevo menú
Ideas para comercios de alimentación
- Una baguette gratis cada 10
- 10 € de regalo a partir de 150 € de compras acumuladas (programa de puntos)
- Un dulce gratis por su cumpleaños
- Una reserva prioritaria para los pedidos de fiestas
Ideas para belleza y bienestar
- Un tratamiento o un peinado gratis en la 6.ª visita
- -20 % durante el mes de cumpleaños
- Una muestra o un producto de cuidado de regalo
- Un estatus «VIP» con franja reservada
- Un servicio gratis para quien recomienda y para el recomendado
Los premios que hacen volver más rápido
Más allá del regalo al completar la tarjeta, algunas mecánicas generan visitas adicionales:
- Los niveles (bronce, plata, oro): cuanto más viene el cliente, mayores son sus ventajas.
- La ruleta de la suerte: un pequeño premio sorpresa hace cada visita más divertida.
- La recomendación: el cliente fiel te trae un cliente nuevo y ambos reciben un premio.
- Las ofertas en horas valle: un premio doble el martes por la mañana llena las franjas tranquilas. Ver nuestra guía.
Los errores que evitar
- Un objetivo demasiado lejano (30 visitas): los clientes abandonan.
- Una recompensa que cambia todo el tiempo: el cliente ya no sabe qué gana.
- Una recompensa a cambio de una reseña de Google: lo prohíben las normas de Google. Ver nuestra guía de reseñas de Google.
- No recordar nunca al cliente cómo va: una tarjeta digital le muestra su progreso en cada visita.