Programa de recomendación: atrae nuevos clientes gracias a los actuales
La recomendación de un amigo es una de las razones más poderosas para probar un comercio nuevo. Un programa de recomendación convierte este boca a boca natural en un mecanismo regular y medible.
El principio
Un cliente fiel (quien invita) invita a un allegado (el invitado). Cuando el invitado hace su primera visita, los dos reciben una recompensa. Quien invita recibe un agradecimiento y el invitado tiene un motivo para cruzar la puerta.
Elegir los premios adecuados
- Para el invitado: una oferta de bienvenida sencilla, utilizable desde la primera visita (una bebida, -10 %, un producto gratis).
- Para el padrino: un premio algo mayor, ya que te trae un cliente.
Sé razonable: un nuevo cliente fiel vale mucho más que una sola compra, pero la recompensa debe seguir siendo rentable si el invitado no vuelve.
Facilitar compartir
La recomendación suele fallar porque es complicada. Lo más eficaz: un enlace personal que el cliente envía en un gesto por WhatsApp o SMS, con un mensaje ya redactado. Sin código que copiar, sin formulario.
Validar sin trampas
El premio debe desbloquearse en la verdadera primera visita del amigo invitado, validada en caja, no con el simple registro. Si no, un cliente puede crear falsos invitados.
Mencionarlo en el momento adecuado
Propón la recomendación cuando el cliente está contento: justo después de conseguir una recompensa, de un cumplido o de dejar una reseña. Basta con unas palabras en caja o una notificación.