Como fidelizar clientes no comércio local: 10 métodos que funcionam

1. Cuidar sempre do atendimento

Nenhuma ferramenta substitui um acolhimento caloroso. Lembrar-se de um nome, de um hábito («o costume?») cria uma ligação que as grandes cadeias não conseguem copiar.

2. Criar um cartão de fidelização simples

Um prémio claro («o 10^.º oferecido») dá uma razão concreta para voltar à sua loja em vez de ir a outra. Prefira um cartão digital que não se perde.

3. Recuperar os clientes que deixaram de vir

Um cliente ausente há um mês não está necessariamente perdido: talvez se tenha apenas esquecido. Uma mensagem com uma pequena oferta basta muitas vezes para o fazer voltar.

4. Dar os parabéns nos aniversários

Uma mensagem e um pequeno presente no dia de aniversário são muito apreciados e dão uma razão para passar na loja.

5. Recompensar o passa-palavra

Os seus clientes satisfeitos são os seus melhores vendedores. Um programa de indicação de amigos (por exemplo, por WhatsApp) recompensa quem indica e o novo cliente.

6. Preencher as horas mortas

Uma oferta direcionada para os seus horários calmos equilibra a atividade e aumenta a faturação sem contratar. O nosso guia de horas mortas.

7. Recolher avaliações no Google

As avaliações tranquilizam os novos clientes e melhoram a sua visibilidade no Google Maps. Peça-as simplesmente, a todos os seus clientes. O nosso guia de avaliações no Google.

8. Comunicar no momento certo, sem incomodar

Uma oferta por semana no máximo, pertinente e com uma bela foto, vale mais do que mensagens diárias que acabam ignoradas.

9. Surpreender de vez em quando

Um pequeno gesto inesperado (uma degustação, um produto oferecido) marca mais do que um desconto permanente.

10. Medir o que funciona

Quantos clientes voltaram depois da sua última oferta? Sem números, é impossível saber que ações manter. Uma boa ferramenta de fidelização mostra-lhe quantos clientes lhe traz de volta, em euros.