SMS, email ou notification : quel canal pour envoyer vos offres clients ?
Vous avez une offre à annoncer, un créneau à remplir, un nouveau produit à faire goûter. Encore faut-il que le message soit lu. Chaque canal a ses forces, ses coûts et ses règles.
Le SMS
Points forts : très lu, fonctionne sur tous les téléphones.
Limites : payant à chaque envoi, texte court, pas d'image dans un SMS classique, et perçu comme intrusif s'il est trop fréquent. Le consentement préalable du client est obligatoire pour la prospection.
L'email
Points forts : peu coûteux, permet de longs contenus et des images.
Limites : souvent noyé dans la boîte de réception ou classé en promotions. Pertinent pour une newsletter mensuelle, moins pour une offre « ce soir seulement ».
La notification push
Points forts : arrive directement sur l'écran du téléphone, peut contenir une image, ne coûte rien à l'envoi. Idéale pour les offres immédiates (heures creuses, arrivage, dernière fournée).
Limites : le client doit l'avoir acceptée. Sur iPhone, elle fonctionne quand la carte ou l'application web est ajoutée à l'écran d'accueil (iOS 16.4 et plus récent).
Les règles communes (RGPD)
- Consentement du client avant tout message commercial.
- Désinscription simple dans chaque message.
- Pas plus d'un ou deux messages par semaine, sinon les désinscriptions explosent.
Notre guide RGPD pour les commerçants.
Notre recommandation
Pour un commerce de proximité, la combinaison la plus efficace est souvent : notifications pour les offres du jour et les relances, email pour une lettre mensuelle, et SMS réservé aux occasions importantes (fêtes, événement).