Guide
20 idées de récompenses pour votre programme de fidélité
La récompense est le cœur de votre programme de fidélité. Trop modeste, personne ne fait l'effort ; trop généreuse, elle grignote votre marge. Voici comment bien la choisir, avec des idées prêtes à l'emploi.
Les 3 règles d'une bonne récompense
- Atteignable : le client doit pouvoir l'obtenir en quelques semaines, pas en un an. Un palier à 8 ou 10 passages fonctionne bien pour un commerce fréquenté souvent.
- Désirable : offrez ce que vos clients aiment vraiment, pas ce qui vous arrange de liquider.
- Rentable : calculez le coût de revient, pas le prix de vente. Un café offert vous coûte bien moins que son prix affiché.
Idées pour la restauration et les cafés
- La 10e boisson ou le 10e menu offert
- Un dessert offert au 5e repas
- Un apéritif offert le jour de l'anniversaire
- Une table réservée en priorité les soirs d'affluence
- Une dégustation en avant-première du nouveau menu
Idées pour les commerces de bouche
- Une baguette offerte toutes les 10
- 10 € offerts dès 150 € d'achats cumulés (programme à points)
- Une pâtisserie offerte pour l'anniversaire
- Une réservation prioritaire pour les commandes de fêtes
Idées pour la beauté et le bien-être
- Un soin ou un brushing offert à la 6e visite
- -20 % pendant le mois d'anniversaire
- Un échantillon ou un produit de soin offert
- Un statut « VIP » avec un créneau réservé
- Une prestation offerte au parrain et au filleul
Les récompenses qui font revenir plus vite
Au-delà du cadeau au bout de la carte, certaines mécaniques déclenchent des visites supplémentaires :
- Les paliers (bronze, argent, or) : plus le client vient, plus ses avantages grandissent.
- La roue de la chance : un petit gain surprise rend chaque visite plus amusante.
- Le parrainage : le client fidèle vous amène un nouveau client, et les deux sont récompensés.
- Les offres heures creuses : une récompense doublée le mardi matin remplit les créneaux calmes. Voir notre guide.
Les erreurs à éviter
- Un palier trop lointain (30 passages) : les clients abandonnent.
- Une récompense qui change tout le temps : le client ne sait plus ce qu'il gagne.
- Une récompense en échange d'un avis Google : c'est interdit par les règles de Google. Voir notre guide avis Google.
- Ne jamais rappeler au client où il en est : une carte digitale lui montre sa progression à chaque passage.